“今年咱们公寓的变化可真大，住宿环境、服务质量都上了一个新台阶，都快赶上星级酒店了！”，这几天，湖东电力机务段运用二车间副主任郑德宏来到茶坞行车公寓，一边感慨，一边拉着公寓主任刘春仁的手地说道。

中国铁路太原局集团有限公司太原公寓管理段在大秦线分布有大同、茶坞、柳二、大石庄等4所行车公寓，是大秦重载乘务员的重要后勤补给站，直通运输生产一线，主要为湖东电力机务段重载司机提供食、宿、浴、叫班、接送等服务保障，日均接待余人次、叫班余班次。

近几年，太原公寓管理段把牢“货运大局、重载强局”服务定位，年7月率先推进茶坞、柳二等5所行车公寓的提质升级、达标整治，公寓服务形象、整体面貌焕然一新，将公寓建成了安全、绿色、便捷、舒适、智能的职工之家、“星级公寓”。

为了让重载乘务员尽快入住“新家”，在确保公寓正常服务接待的基础上，加强对施工单位的监管，逐项盯控住宿环境整治、设施设备配置等重点整治任务，确保了施工质量和进度。

春节，大秦重载乘务员如期搬入“新家”，公寓地胶式地板、无障碍通道、打扰电子显示、刷卡进门取电用水、纯净水式直饮开水器等一批人性化、智能化服务新功能受到乘务员频频点赞。更换安装空调72台，增配炊厨和洗涤设备40台套，更新床单被罩套，服务重载、保障大秦的管理能力不断提升。特别是公寓食堂高端先进的炊厨设备、现代时尚温馨的就餐环境、营养美味可口的菜品，得到了乘务员的一致好评和赞誉。

在软件服务上，他们创新服务工作方式方法，满足乘务员个性化服务需求，在公寓增设“温馨缝补站”“失物招领处”，公布“爱心留餐热线”“应急送餐电话”，从点滴之处辐射公寓服务广度，改变了公寓以往“只管吃饱、不管吃好”的情况，从细微之处增加公寓服务温度。

中国交通广播：高雅

通讯员：刘斌、郭联邦

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