XXX保洁服务有限公司

一体化管理手册

依据GB/T-IDTISO:

GB/T-IDTISO-

ISO:标准编制

编号：SDJY—SC—

版次：A/0

受控状态：

编制：综合部

审核：XXX

批准：XXX

XXXX年XX月XX日发布XXXX年XX月XX日实施

01管理手册目录

0.1公司简介

XXXX保洁服务有限公司位于三河市东外环发电厂北侧，公司创建于年，生产面积达余平米，目前拥有最先进的专业洗涤设备，隧道式洗衣龙5台，隧道式干衣龙台，烘干机台、自动折叠机2台，熨烫台2台及专业的洗涤化料，日洗涤量最高可达40吨。单位所有蒸汽能源供应来源于三河市热电厂，完全环保有效的保证了洗涤消毒生产的正常进行。公司本着十年磨一剑的精神，努力创新，锐意进取，力争打造北京市洗涤行业最标准化企业。

02管理手册发布令

本公司依据《质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》和ISO:《职业健康安全管理体系要求》标准，结合本公司的质量、环境和职业健康安全管理体系的运行实际编写了本《管理手册》。

本《管理手册》是公司人员的行为规范和准则，是贯彻实施公司质量、环境和职业健康安全管理体系的纲领性文件，是进行自我评价的依据，是向相关方提供能力的有效证明，是第三方对本公司进行管理体系认证的依据。

本《管理手册》（A/0版）于XXXX年XX月XX日起实施，全体员工须认真学习遵照执行。

总经理：XXX

XXXX年XX月XX日

0管理者代表任命书

我任命XXX为管理者代表,其职责主要是:

1.确保按照《质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》和要求》标准要求建立、实施、保持和改进本公司的管理体系；

2.负责公司服务运行控制,定期向总经理报告管理体系运行绩效情况，以供评审，并为改进管理体系提供依据；

.确保在整个公司内不断提高全体员工的质量、环境和职业健康安全意识，以确保体系的运行满足法律法规和相关方的要求；

4.就管理体系有关事宜与外部各方面的联络工作。

总经理：XXX

XXXX年XX月XX日

职业健康安全事务代表任命书

为协调、沟通公司的职业健康安全事务，保证公司职业健康安全管理体系的有效运行，经公司全体员工举荐XXX为职业健康安全事务代表，

具体职责如下：

1、参与危险源辨识、风险评价和控制措施的确定；

2、参与公司职业健康安全方针、目标的制定和评审；

、参与安全事件调查和处理；

4、对影响公司职业健康安全的任何变更进行协商；

5、协调公司和员工的关系，上传下达。

总经理：XXX

XXXX年XX月XX日

04公司的质量、环境和职业健康安全管理方针：

清净永存；快捷永久；精准永恒；时效永驻；

持续改进，满足顾客需求。

质量、环境、职业健康安全目标：

质量目标

顾客满意度95%以上。

环境目标和指标

环境污染事故为零。

职业健康安全目标和指标

杜绝各类重伤以上事故，且事故发生率为零；

杜绝火灾事故，火灾事故发生率为零

公司的质量、环境和职业健康安全管理目标：

总经理组织确定公司的质量、环境、职业健康安全目标、指标的制订应体现以下属性：

l与方针保持一致，并持续改进；

l在逻辑关系上，下一层次的目标应是上一层次目标的充分且必要条件；

l应能够测量；

l考虑到资源的有限性，不必在所有的职能和层次上建立分目标；

l目标和指标应是通过努力可实现的。

b)为确保本公司目标的实现，由综合部依据公司上一年度的体系运行情况设计、制定各部门的分目标，并在与改进方向相关的职能部门加以落实。相关部门通过实现部门的目标来实现公司的总目标；综合部负责每年对各部门目标完成情况进行收集汇总，为管理评审提供依据。

总经理：XXX

XXXX年XX月XX日

05组织机构图

06质量管理体系职能分表

注：1）▲为主要职责△为辅助职责

0.7环境管理体系职能分配表

注：1）▲为主要职责△为辅助职责

0.8职业健康管理体系职能分配表

注：1）▲为主要职责△为辅助职责

0.9岗位职责权限

总经理

1)全面领导公司的日常工作，向员工传达满足客户要求及法律法规要求的重要性；

2)制定方针，确定目标，确保公司各级人员都能理解并有效实施；

)在全公司营造员工的管理体系意识，发挥员工的聪明才智和创造性，提高员工的参与程度，确保方针和目标的实现；

4)建立与管理体系相适应的公司组织结构，并核准各部门职能分配；

5)提供管理体系有效运行所需资源；

6)主持管理评审，并做出重大决策；

7)决定任何改进管理体系的措施；

8)确定各职能部室的职责和权限；

9)负责公司各类费用收支及重要合同的审批；

10)履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。

管理者代表

1)确保按照GB/T-《质量管理体系要求》、GB/T-《环境管理体系要求及使用指南》和ISO:《职业健康安全管理体系要求》标准要求建立、实施、保持和改进本公司的管理体系；

2）定期向总经理报告管理体系运行绩效情况，以供评审，并为改进管理体系提供依据；

）确保在整个公司内不断提高全体员工的质量、环境和职业健康安全意识，以确保体系的运行满足法律法规和相关方的要求；

4）就管理体系有关事宜与外部各方面的联络工作。

管理者代表的身份应该向所有在本公司控制下工作的人员公开。

综合部

1）贯彻落实GB/T-标准、GB/T-标准、ISO:标准，作好质量、环境、职业安全健康管理体系的具体策划和组织管理工作；负责组织质量和环境管理体系的内部审核；组织检查质量、环境、职业安全健康管理体系过程的运行情况。

2）文件发放、回收的管理；

）负责人员的选择，并根据各部门的需求进行安排，编制相应的岗位工作入职要求；

4）组织对各类人员进行有针对性的培训、考核及评价工作，不断提高质量、环境、职业安全健康意识素质和技能；

5）负责法律、法规及其他要求的获取及识别其适用性，并负责法律、法规及其他要求的发放；

6）负责组织公司环境因素、危险源的识别和评价，并确定重要环境因素、危险源，报管理者代表审批。

7）负责监督检验各工作场所的环境工作情况；

8）负责公司范围内的应急准备和相应计划的制定及可行性的应急演练。

9）负责监督检查公司各职能部门有关层次上的管理目标的分解、实施及管理方案的制定、检查与实施。

10）负责收集、整理和保管本部门的质量记录以及相关数据收集、传递和交流；

11）负责对环境、安全健康方面的不符合进行纠正和预防措施的跟踪、验证工作；

业务部

1）负责服务项目的实施;

2）按合同要求做好售后服务的准备工作；售后服务的回访、跟踪、调查服务工作；

）负责服务过程的确认;现场标识和物资防护管理；

4）负责顾客财产的登记和保管;

5）售后服务质量的自查及整改；

6）售后服务工作中突发问题的预防及处置控制；

7）完成部门与公司既定的项目指标。

洗涤车间

1）负责洗涤管理服务的策划、实施；

2）负责洗涤管理服务的检查工作；

）负责洗涤服务各岗位工作场所的环境工作情况；

4）负责本部门目标的实施及检查、完成。

5）负责收集、整理和保管本部门的质量记录以及相关数据收集、传递和交流；

6）负责对环境、安全健康方面的不符合进行纠正和预防措施的跟踪、验证工作；

7）负责洗涤工作中突发问题的预防及处置控制；洗涤过程中质量的自查及整改；

8）负责洗涤数据统计工作；完成部门与公司制定指标。

1.范围

1.1质量、环境和职业健康安全管理体系适用于公司各部门的质量、环境和职业健康安全管理，以满足相关法律、法规要求，达到顾客满意，防治污染、安全施工的目的。

1.2质量、环境和职业健康安全体系适用于公司资质范围内洗涤服务及相关的质量、环境和职业健康安全管理；按照企业服务要求进行服务，无设计和开发的内容因此ISO：标准8.条款不适用。在不影响所提供服务的质量的情况下，我公司保证上述条款的不适用符合要求。

1.适用于第三方体系认证。

2.规范性引用文件

（1）ISO：《质量管理体系基础和术语》

（2）ISO：《质量管理体系要求》

（）GB/T-IDTISO-《环境管理体系要求及使用指南》

（4）ISO:《职业健康安全管理体系要求》

(5)洗涤服务相关管理条例

.术语和定义

本管理手册采用ISO--《质量管理体系基础和术语》、GB/T-IDTISO-《环境管理体系要求及使用指南》和ISO:《职业健康安全管理体系要求》标准中的术语和定义。

一体化管理体系——覆盖GB/T-idtISO:、GB/T-idtISO-、ISO:三个标准的质量、环境、

职业健康安全管理体系。

4组织及其环境

4.1理解组织及其所处的环境

4.1.1公司各级负责人应充分理解顾客和国家法规对公司在服务中的作业和期望，确定影响公司战略目标和发展方向实现的各种内、外部因素和环境状况。

4.1.2外部的因素是国际、国家、地区和本地的法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素。

4.1.内部因素是公司的价值观、文化、知识、绩效和成功因素等。

a)通过分析竞争对手等外部供方等因素和环境状况，清晰认识公司所处的行业地位；

b)通过分析公司内部的服务能力和管理水平等因素和环境状况，明确公司的战略目标和发展方向；

4.1.4公司的管理者代表组织综合部、业务部等部门及人员应对各种外部和内部因素相关信息的变化进行监视和评审。

4.1.5在确定这些相关的内部和外部因素时，应辨识考虑到以下的面和负面的要素或条件包括：

a）理解国家在洗涤服务相关的法规、政策的变化和趋势，制定公司的发展目标；

b）识别相关方的对服务产品的理念、价值观等，处理好与相关方的关系促进公司发展；

c）了解员工对公司的要求，制定公司发展战略和对员工承诺的管理要求；

d）有的放矢的提供资源，确保技术和公司管理的进步。

4.2理解相关方的需求和期望

综合部每年确定与质量、环境和职业健康安全管理体系有关的相关方，公司的相关方可包括：顾客、员工、为公司工作的人员、监督机关等。

综合部通过头脑风暴法、调查法和网络确定相关方的需求、期望及合规义务，针对相关方需求和期望的变化情况，综合部及时确定相关方的需求、期望和合规义务。

相关方及其需求、期望和合规义务分析结果，应作为建立管理体系的考虑因素。

4.确定管理体系的范围

本公司《管理手册》是公司质量、环境和职业健康安全管理体系的法规性文件，是充分理解了公司所处的环境及相关方的需求、期望的基础上而建立。它覆盖了公司提供的“资质范围内洗涤服务”的全过程所涉及的所有职能部门及现场。

公司管理体系服务范围：资质范围内洗涤服务相关的环境及职业健康安全。

4.4管理体系

本公司根据本《管理手册》第4.1和4.2章节获得的分析结果，按照GB/T-《质量管理体系要求》、GB/T-《环境管理体系要求及使用指南》、ISO:《职业健康安全管理体系要求》标准和资质范围内洗涤服务相关的法律法规要求,结合本公司资质范围内洗涤服务及服务特点和实际需要,建立、实施、保持和持续改进本公司的质量、环境和职业健康安全管理体系。确定所需的过程及在本公司内的相互作用。包括：

（1）对管理体系所需过程进行识别和确定,确定这些过程的输入和期望的输出；

（2）确定各过程之间的顺序和相互作用；

（）制定确保过程有效运行所需的准则和方法（包括监视、测量和绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；

（4）确定与这些过程相关的责任和权限；

（5）确定并确保获得这些过程所需的资源；

（6）按照本《管理手册》第6.1章节要求确定的风险和机遇。

（7）评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；

（8）改进过程和管理体系；

（9）按照本《管理手册》第6.1章节要求确定的风险和机遇。

根据公司的管理体系运行绩效的要求，管理体系应形成文件和相关的记录。包括《管理手册》、支持性文件和记录。

5领导作用

5.1领导作用和承诺

5.1.1总则

总经理通过以下活动证实其在管理体系方面的作用和承诺：

1)对公司的质量、环境和职业健康安全管理体系的有效性承担责任；

2)确保公司管理方针和目标的建立,并确保其与公司的战略方向及所处的环境相一致；

)确保公司质量、环境和职业健康安全管理体系要求融入到公司的各种业务过程；

4)确保获得公司质量、环境和职业健康安全管理体系所需的资源；

5)就有效的质量、环境和职业健康安全管理重要性和符合其管理体系要求的重要性进行沟通；

6)确保公司的质量、环境和职业健康安全管理体系使用过程方法和基于风险的思维；

7)确保公司质量、环境和职业健康安全管理体系的预期结果；

8)促使、指导和支持员工努力提高管理体系的有效性，并对管理体系的有效性做出贡献；

9)推动质量、环境和职业健康安全管理体系的改进；

10)支持其他管理者履行其相关领域的职责。

5.1.2以客户为

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