导视：

两会代表委员热议新业态新技术新模式

企业如何转型升级？

如何推进工业互联网？

《意见领袖》两会特别节目专访全国人大大代表海尔集团总裁周云杰

讲述海尔的内部变革之路

嘉宾：

周云杰全国人大代表海尔集团总裁

文字实录

成立于年的海尔集团从一家资不抵债、濒临倒闭的电冰箱厂，发展成为全球领先的家电企业。根据最新的调查数据，年海尔大型家用电器品牌零售量居全球第一，也是自年以来海尔第九次占据这一位置。去年海尔集团全球营业额增长了20%，而经营利润增长了41%，利润率增长大大超过规模增长率。作为改革开放的参与者与受益者，海尔抓住了历史机遇，它的发展史也是一部内部组织变革与创新的历史。当互联网、物联网等新技术扑面而来的时候，传统企业如何转型升级，当发展成为拥有数万名员工的巨无霸企业之后，如何克服“大公司病”，成为了海尔新一轮变革的出发点。本期《意见领袖》两会特别节目对话全国人大代表海尔集团总裁周云杰。作为过去几年海尔从家电企业转型为创业平台的具体推动者，一起来听听他对内部变革、工业互联网和乡村振兴的思考。

海尔成功的基因：自我颠覆与保持创新

张媛：今年是改革开放40周年，也是您加入海尔整整30年，这一路的过程当中其实海尔走到今天，依旧是一个非常具有活力的大企业，怎么看这一路过程当中海尔的经验？

周云杰：改革开放40年了，应该说海尔是改革开放的受益者，没有改革开放的大环境，其实也就没有海尔的今天，但是海尔在自身发展过程中也是不断进行了战略转型，从年创立到现在其实我们经历了五个战略阶段，从第一个阶段的品牌战略阶段，年到年，从年到年是多元化战略，年到年又是国际化战略，从年到年又是全球化品牌战略，年到现在是一个网络化战略阶段。其实它是在每一个战略，或者正好事业发展顶峰的时候，我们不断颠覆自己，否定自己。所以验证了海尔那个理念，没有成功的企业，只有时代的企业。所以说这样海尔走到今天，我觉得这是最重要的因素，就是创新是我们企业文化非常重要的一个核心，在创新里面又有一个非常重要的，就是否定自我，自我颠覆，起了很重要的因素。

“人单合一”—探索物联网时代的商业模式

张媛：一直在谈创新，一直在谈自我颠覆，其实作为一个企业要生生不息。每个企业家都会讨论创新这样一个问题，那比方说在海尔内部，其实你们有“人单合一”模式，你们会谈“自以为非”，这种状态，这种企业家精神，您的理解是什么？

周云杰：首先就是我觉得是企业家对海尔来讲，就是张总（张瑞敏）作为我们掌门人，非常希望创造出一种新的商业模式基因，在大工业时代，福特流水线之后，以及丰田价值链模式之后，能在物联网时代创出让全球能够适用的商业模式，这个商业模式可能不仅仅是对海尔有用，而是可以跨行业、跨文化的复制。

我想“人单合一”这个模式它本身也经过了很多实践，比如说在海尔自身，我们把这个“人单合一”模式进行了运用，让每一个员工可以直接面对市场，把整个企业从过去一个制造产品的白电公司，变成一个孵化创客的平台。

当然是在新闻媒体行业，比如说《人民日报》中央厨房，也是借鉴了“人单合一”模式这种思路。我们可以跨行业进行复制，更重要的是我们把这个模式也复制到海外。

特别是把这个模式放到了并购的GEA（通用电气家电业务）。应该说GE是在线性管理里面的样板，它的六西格玛管理，包括韦尔奇（GE电器前CEO）在的时候，也是我们学习的一个榜样。但是我们兼并了GEA之后，输入我们的“人单合一”模式，他们也感到很新奇。举个简单的例子，原来在GE有个“竞任者计划”，比如三个竞任者一起竞争，如果哪一位竞争上来以后，其他两位是要离开的，避免上岗以后互相拆台。但是我们三个人竞争完了以后，我们把三个人组成一个委员会，共同来承担指标。

张媛：依旧可以良性互动。

周云杰：良性互动，而且我们也给他提出来哪些好的项目，也可以进行按“人单合一”模式超利分成，比如说去年他们的一个团队，市场效果非常好，就得到了超利分成。在美国也产生了非常大的震动，美国的管理界学者也正在研究和跟踪海尔的模式。

如何保持企业基业长青？

张媛：您提到张首席有一个梦想，企业会不会生生不息，企业是不是一定要倒，它本质上解决的是一个什么样的问题？您说到的是激励机制，但它其实解决的根本是什么样的问题，可以使得人们一下子活力就爆发出来了？

周云杰：我觉得这是个很好的问题，从企业角度来讲的话，就是企业终究会死，而城市永远不息。这说的是什么呢？如果企业是一个封闭系统的话，那么它总有从生到死的过程，它不可能生生不息，你只有不是把企业变成一个封闭的花园，而是变成一个热带雨林，变成一个生态系统，它才可以生生不息，打开了企业的墙，让全球一流的资源都可以在海尔的平台上创业，你现在要定义哪些是海尔的员工很难去定义。

但是在全球能够为用户创造价值的人，可能就会链接到我的平台上，这是一个什么样的企业，它就不再是一个封闭的企业，完全是一个开放大生态系统，这样的企业，我相信它才可能生生不息。

消费升级成为了近年来中国经济的一大亮点，消费升级换代已经渗透到了老百姓生活的方方面面。今年的政府工作报告中提到，“增强消费对经济发展的基础性作用。推进消费升级，发展消费新业态新模式”。在这一背景下，消费者对产品与服务提出了更加高品质、多元化、个性化和高性价比的需求。面对这一趋势，作为以家电产品接触消费者的海尔，又将如何做出回应与改变？

消费升级如何重构生产者与消费者间的关系？

张媛：看到这次“两会”当中你是提到了大力鼓励消费升级，我们已经提到了说海尔的机制现在非常的创新，以家电为基础的海尔集团，在消费升级的过程当中您如何理解这个趋势？在这个趋势当中海尔是如何和这个趋势形成自洽的呢？

周云杰：其实消费升级本身体现在消费者，在中国改革开放中消费者既是创造者也是受益者，所以他生活水平的提高，消费习惯的改变，决定了消费不断的升级。在这个升级的过程中，其实对每一个企业来讲，你一定要了解消费者需要什么，要知道他们升级的导向是什么，在这个过程当中，建立一个创新的体系，而且这个创新的体系是用户本身就是产销者，他既是消费者也是生产者，也是设计者。把消费者和设计人员和企业人员结合在一起，共同设计产品。

我们刚刚开发出比较高端的一款洗衣机，它可以洗貂皮大衣，可以洗很珍贵的一些衣物，这件产品空气洗，它没有任何残留，而且保持洗涤效果又非常好，这都在消费升级过程中我们开发的产品。

周云杰：互联网时代每个人都可以是产品的设计师

这些产品绝对不是原来海尔的研究人员在实验室里开发出来的，他们是在和用户交互过程中出来的创意，而创意的实现是全球共同来设计这款产品，相互之间可能不像我们这样面对面，他们在网络上，你可能都不知道他是男士还是女士，你也不知道他是一个什么学历什么背景，但是他们为了共同的一个话题，共同的兴趣，在开发同一款产品，那这样形成一个开放式的创新体系，满足了用户的消费升级的需求。所以说这种开放很有意义，消费者不管怎么升级，都可以把需求放到我们平台上来，而需求一定会被全球可以满足需求方案的人看到，他们在上面创新设计，设计完了以后我们不做决策，这个开发不开发。而是把需求、把方案放在这个地方，由消费者投票，消费者觉得好，那这个产品我们自然就引入我们的开发序列，推向市场，这就做到了真正一个消费的最高境界。

原来营销大师科特勒有一句话，“销售是为了要营销变得多余”，现在我们这种做法就可以做到什么呢？就是产品在生产之前，就已经销售完了，就已经销售出去了。

如何降低大规模定制生产的成本？

张媛：其实在整个工业消费升级和智能制造、“互联网+”的过程当中，很多大的实体企业都在面临这个问题，但同时您说到这么美好的一种愿景，它变成现实，总要做一个核算，是否量产，定制化，成本问题，这个过程当中通过什么样的方式来协同呢？

周云杰：这么多年因为我们有一个模型，要做到从大规模生产到大规模定制，首先你要建立在大数据分析上，这么多大数据分析完了以后还要

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