疫情、暴雨、上市/退市、国潮、碳中和……年，又是波澜曲折、危机并存的一年;且在不知觉中，我们酒旅行业与疫情共存近两年。天行健，君子以自强不息，我们坚挺活着、向死而生、韧性有为。未来面对更多未知与不确定性，我们更需，看清行业底色、找到增长底牌，重新启程。

　　行业底色：蓝色

　　年，现代万维网起源时，互联网之父蒂姆·伯纳斯·李将超链接的颜色定为蓝色。此前，权威趋势机构WGSN和COLORO色彩体系也公布蓝色为年的一个颜色趋势，同时被赋予一个特殊的称呼——人工智慧水蓝色，是代表科技时代的专属色系。

　　后疫情时代，酒店数字化集中体现在营销、服务、运营与供应链管理的各个环节，各大产业赛道也开启了为酒店数字化助力的进程。现阶段，“无接触”等消费需求倒逼行业进入技术升级阶段。年，在技术的不断革新中，行业逐渐进入数智化大爆发时代。

　　回顾-Review

　　酒旅产业10大数字化产品升级

　　01芯片

　　热点事件：今年3月，杭州下城区卫生监督所试点运行“透明保洁智能监督”系统，该系统以RFID射频技术为技术职称，旨在解决酒店经营中的卫生问题。该技术多用于酒店布草管理上，同程安芯依托“安芯”技术，通过在布草上植入RFID特种水洗标签，为布草赋予身份编码，实现对布草生命周期的管理和追溯。

　　代表企业：同程安芯

　　迈点视角：当前，我国洗涤企业多为小微企业，同质化严重、集中度低、质量参差不齐。智慧布草管理方案可以有效帮助酒店在布草资产盘点上进行提速，降低人工出错率，并可以严格做到一客一换，从而提高客人的住宿服务体验，为住宿业提供卫生管理的整套数字化解决方案。

　　02原子化服务

　　热点事件：10月22日-24日，在华为开发者大会()上，携住科技与华为签署了合作协议，双方将就HarmonyOS原子化服务方面达成更密切的商业合作，致力在酒店住行上提供更多智慧化场景。原子化服务除了“码上开门”和酒店客房控制功能，还首度实现酒店智能服务跨屏体验。

　　代表企业：携住科技

　　迈点视角：近两年，疫情为酒旅营销SaaS服务市场发展按下了加速键。数据显示，年中国SaaS行业融资高达起，对线上售卖产品需求的急迫度，推动了整个酒旅行业对数字化解决方案的接受程度。原子化服务未来还将接通酒店消费的上下游，打造新形态下的在线旅游服务。

　　03自动驾驶

　　热点事件：近期，有媒体报道称，苹果正在全力加速其自动驾驶汽车项目，从而尽早面向市场推出成品车。而特斯拉目前已经是自动驾驶这条新赛道一骑绝尘的领先者，不久前，一位车主在推特上发了一段特斯拉自动驾驶的视频，并表示其首次使用了FSDBeta10.5完全自动驾驶功能，车辆行驶稳定，全程无需人工接管。

　　代表企业：特斯拉

　　迈点视角：随着个性化旅游时代的来临，旅游业已经开启智能出行新时代。自动驾驶等新技术的涌现，使出行行业驶入智能化变革快车道。随着国家“双碳”政策推进，自动驾驶等新技术的赋能下，智能出行也正推动着旅游市场的智慧发展。

　　04AI语音控制

　　热点事件：今年10月，杭州美宿在途网络科技有限公司获得杭州东方网升科技股份有限公司战略投资，旨在加强公司在酒店数字化运营软件和语音技术的深入研发等方面。数字化背景下，人工智能应用正在深入应用酒店管理中。美宿在途公司提供的AI语音控制的智能化服务，为酒店解决人效比低、标准难统一、用工压力大、数字力不足、运营效能低下多项痛点。

　　代表企业：美宿在途

　　迈点视角：AI语音控制服务为酒旅业主实现0技术搭建语音全渠道数字化服务方案提供了更好的技术赋能。通过AI智能提高工作效率，让客人获得不一样的体验感。

　　05会员制OTA模式

　　热点事件：今年3月，OTM中数旅科技完成万人民币天使轮融资，投资方为创世伙伴资本领投。OTM通过“SaaS+会员+客房区块链”的模式，并搭建酒旅行业首家企业 　　代表企业：OTM中数旅科技

　　迈点视角：在几千亿的酒旅私域运营和销售市场中，酒店行业会员数字化赋能的大场景下，创新的SaaS+会员及权益互通，以及全渠道分销和高效的执行体系，有效助力酒店低成本打造数字直销平台，沉淀私域流量。

　　06智能机器人

　　热点事件：疫情后期，“无接触”服务被广泛应用，机器人替代人工的现象越来越普遍。今年10月，商用服务机器人“优地科技”宣布完成2亿元C2轮融资;8月，景吾智能在发布会上隆重地介绍了新品清洁机器人，能真正实现客房标准化清扫流程。此外，九号方糖配送机器人成酒店宠儿，实力解决酒店配送问题。

　　代表企业：优地科技

　　迈点视角：智能技术在进步、用户需求在改变，服务机器人市场也在不断变化。智能机器人赋能智慧酒店，通过深度学习技术，理解适应多变的作业环境。据悉，酒店机器人除了多场景无轨智能配送服务，将来还有望学会独立铺床单，为酒店提供更加智慧、安全、高效、可靠的产品和服务。

　　07智能投影

　　热点事件：在酒店客房智慧化改造工程，一些酒店在智能投影上看到商机，利用智能投影打造智慧化的影院式客房。坚果投影作为“终端+内容+平台+软件”于一体的影院式客房解决方案出现，为酒店行业投下一剂良药。今年，坚果投影全新升级，创新性推出的新品坚果智慧墙，让顾客与酒店做到深层次的情感交互。

　　代表企业：坚果投影

　　迈点视角：酒店能够利用智能投影将数字光影艺术搬到客房里，让酒店的封闭空间与外部环境进行一个虚拟链接，能够满足年轻人“观影”“娱乐”甚至是“艺术陪伴”各个方面需求的创新产品，不仅增强了顾客观影的体验感，甚至更进一步地拉近了顾客与酒店之间的情感链接。

　　08智能场景系统

　　热点事件：小米生态链公司未来居设计研发了整套多协议接入的统一智能家居场景系统，包括云端以及边缘场景中心，从传感器到执行器的全套智能家居设备体系。兼容小米全系设备，具有统一完备的物联模型，便于AI音箱的识别与控制。同时以酒店场景为切入点，在此系统基础上，构建了面向行业的应用系统，提供智能设备管理、数据分析、辅助决策等功能模块，帮助酒店高效个性化的运营，实现智能化的价值落地。

　　代表企业：未来居

　　迈点视角：智慧酒店作为以科技赋能的酒店，其不仅仅依靠着众多硬件设施，对于智慧酒店而言，科技是一种数字艺术，智能场景系统可以将冰冷的产品注入用户的生活中，与客户互相交流，并达到情感上的共振。

　　09智慧酒店SaaS系统

　　热点事件：现阶段，大多酒店通过应用信息化管理平台来提高运营管理水平来获得竞争优势。此前，艾拉物联重磅推出的智慧酒店SaaS在功能上全新升级后重磅亮相，通过数字化与网络化实现一键操控，简化各服务环节流程，能够帮助酒店改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度，成为酒店在流量争夺战中致胜的重要法宝。

　　代表企业：艾拉物联

　　迈点视角：传统酒店在酒店的发展过程中，由于智能化酒店管理平台的缺失，越来越多管理上的弊端被暴露，如信息传递效率低、服务质量无法保证等，智慧酒店SaaS服务可实现服务全流程在线化处理，简化服务流程，缩短服务周期，降低住客需求遗漏的风险，用数字化手段提升服务效率。

　　10元宇宙+

　热点事件：近日，Facebook改名为META元宇宙公司，一下子激起了全球各国的元宇宙产业浪潮。各大科技公司和景区机构也纷纷推出了在线的虚拟旅游服务，与此相关的VR、5G等先进技术逐渐融入其中。近期，曲江文旅旗下的大唐不夜城与太一集团联合打造的全球首个基于唐朝历史文化背景的元宇宙项目――《大唐开元》，使游客沉浸于盛唐之中。

　　代表企业：Facebook

　　迈点视角：近几个月来，“元宇宙”成为互联网上的热点话题。对于处于相对低潮的旅游业来说，自带流量的“元宇宙”概念也开始落地，，部分著名景区运营企业也开始探索“元宇宙”。随着技术发展，除了游客容易留下印象的沉浸式体验，让文旅出行上的交通、住宿、餐饮、门票等平台更个性化优化整合，也将是“元宇宙”的重要体现。由此可见，科技逐渐成为文旅转型的重要手段。

　　展望-Expectation

　　酒旅产业未来发展5大趋势

　　#产品数字化

　　酒店利用数字化产品解决方案，围绕住客的住宿需求与住宿全过程，收集底层数据并完成服务闭环，全渠道、多场景实现对酒店会员的精细化管理，并通过数据调整经营策略，提升会员复购率。

　　#服务数字化

　　酒店利用数字化产品解决方案，围绕住客的住宿需求与住宿全过程，收集底层数据并完成服务闭环，全渠道、多场景实现对酒店会员的精细化管理，并通过数据调整经营策略，提升会员复购率。

　　#营销数字化

　　移动互联网存量时代的到来，使得酒店越来越多地 　　随着市场和消费者习惯的变化，酒店应与时俱进，保持预订渠道最优化、酒店收益最大化。在加强自身手机端网络预订、会员体系的同时，因地制宜策略性地与OTA合作。利用OTA龙头的会员优势、聚集效应，作为酒店多元化预订渠道的有效补充，实现消费者、酒店与OTA的多方共赢。

　　#场景数字化

　　数字化不仅意味着技术层面，更是认知思维的改变。IDG研究报告：全球千家名企67%已将数字化转型变成企业级战略，企业数字化转型也正成为许多中国企业的核心战略。当下，酒店场景的数字化智能化进程尚初期发展阶段，从各模块的数字化服务小闭环，在迈向未来的进程中，逐步相互链接交互，以用户数字ID为核心，构建起多维度的用户画像，形成更丰富多元的智能用户体验，为酒店服务的全流程全面赋能，提供真正意义上的智慧服务。

　　#运营及供应链数字化

　　酒店的数字化运营通过PMS等数字化系统管理酒店工作，提高工作效率，减少住客等待时间。此外，通过收集酒店运行数据，获取用户消费行为习惯，进行智能挖掘分析，建立分析模型，提供多种业务解决方案，调整优化酒店运营，为酒店决策提供支持。

　　在酒店供应链管理方面，创建数字化供应商资源库，执行供应商准入认证流程规则、合作绩效考核管理，对供应链日常运营进行把控，从计划、购买、执行三个阶段实现供应链全生命周期管理机制，有效提升酒店供应链管理效率，减少资源浪费。

　　酒店存量市场下，博弈正式开启。近两年来,我国酒店业进入了数字化转型发展期。数字化转型是建立在数字化转换升级基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。

　　如果将疫情比作一场突围战，酒旅行业数字化转型就是制胜这场战役的利器。从长远来看，酒店的数字化转型其实是完成从一直价值网络到另外一张价值网络的迁移，这就要求数字产品要具备开放性，能够与更多生态产品和场景联通。

　　混沌大学酒店行业创新商学院执行院长刘乃钢认为，酒店数字化转型本质上是一场生存之战，需要的不仅仅数字化产品的应用，更需要的是酒店人挑战自我，打破自我的勇气。任何一次转型，背后都是时代发展的需要，都是对未来趋势发展的认知，酒店人需要跟上这个时代!