22年的中国洗衣品牌

年，福奈特第一家店在北京西单大街上开业，经过22年的发展，已在全国大部分的省、市、自治区开设了多家门店。福奈特的三位创始人均为外籍华人，他们是最早将欧洲的干洗店模式带入国内，并在国内打造出了“前店后厂”的洗衣行业服务标准。

福奈特是第一批获得中国连锁经营协会AAAA级认证的特许企业，能够在二十多年的时间里迅速打造出多家标准统一的门店，也得益于特许加盟的经营模式，其中加盟店的数量接近90%。

爱恨交织的加盟店

福奈特通过特许加盟模式，迅速扩张，树立和巩固了行业龙头地位，但同样是采用特许加盟模式的福奈特，也暴露出了种种问题。

近年来，媒体多次报道福奈特洗衣店涉嫌违规经营以及和消费者产生纠纷。其中有媒体记者“入职”北京四家福奈特洗衣店进行暗访，在这四家洗衣店中，有三家连锁店存在干洗变水洗、医用服装和家用服装混洗、违规使用“三无”洗涤用品等现象，而这三家，恰恰都是加盟店。当年福奈特副总经理董晓凯回应此事说：“总店和加盟店，不是政府行政部门上下级的关系。如果加盟店违规，我们只能按合同处理，最多是通过法律解除合同，这给总部有效监管福奈特整体服务质量带来困扰。我们此前已有对加盟店的监督，比如神秘顾客体验(总部找第三方公司对加盟店暗访审核)，每家加盟店每年至少有一两次“被体验”，现在看，这些体验也仅限于前台，我们会改进监管措施。”

董晓凯的回应，表现出了福奈特总部对于加盟店违规问题的无奈。虽然对加盟店有运营标准和管理制度，但毕竟是加盟关系，所以很难做到有效惩罚和杜绝此类违规事件的发生。

据了解，洗衣行业属于挣慢钱的行业，回收投资少则1—3年，多则可能5年，接下去的利润可能只有30%左右，甚至更低。而福奈特的加盟门槛在业内属于偏高的，首次加盟需要先缴纳10万，其中保证金2万，加盟费8万，品牌使用费4万/年，设备采购费40-50万，算上房租、装修、人员成本等，开店的启动资金就得大几十万甚至上百万。在这种高成本、慢回报的情况下，降低成本无疑成了加盟店的重要目标，这也就不难理解为什么会有媒体曝光的这些问题。

《商业观察》(

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